保單服務常見問題

線上服務常見問題

 線上作業流程圖
線上服務常見問題
 
1.保單線上作業服務的安全機制為何？
(1) 台灣人壽的保單線上作業服務機制是經過臺灣網路認證公司安全認證網站，在系統的防護部份上建立相當完備的防火牆的設置，保留客戶的所有使用記錄，可以將不當使用及非被授權要進入系統的人員有效過濾及防堵。
(2) 台灣人壽保單線上作業服務所使用的為https加密作業，不同於http未具有加密保護功能。客戶可以由瀏覽器上所顯示的訊息來得知，是否已經進入資料傳輸加密保護模式，通常瀏覽器會出現一個已經上鎖的鎖頭來表示目前所傳輸的資料是經過亂碼加密保護過的，以避免資料在傳輸過程中被竊取因而流失的風險。目前Microsoft Internet Explorer會將類似鎖頭的加密訊息顯示在瀏覽器的右下角，Netscape Navigator則會顯示在瀏覽器的左下角。
(3) 台灣人壽的網路在資料傳輸過程中，使用128 bits SSL encryption封包傳送資料，若資料遭不明人士攔截也無法解開或讀取，達到客戶資料保護的安全機制。
(4) 台灣人壽的網路安全機制包含作業逾時自動保護功能，如您超過十分鐘未使用系統功能，系統將會自動登出，如要再次使用系統將會要求您重新輸入帳號及密碼，以防止他人窺視及盜用您的資料。
2.如何修改瀏覽器的密碼記憶功能設定？
當您首次登入台灣人壽保戶專區的網站，因使用者端的瀏覽器具有密碼記憶功能，為保障您的權益，如您發現瀏覽器自動記憶您的密碼，請依下列說明進行設定。

◎如您的瀏覽器有設定密碼記憶功能，登入網站時會出現（圖一）的訊息，請選「否」。如您選「是」，瀏覽器將會自動記憶您的密碼，需至瀏覽器修改設定。
（圖一：提示儲存密碼訊息）

◎請點選瀏覽器的「工具」→「網際網路選項」→「內容」→「自動完成」，請先點選「清除密碼」且不要勾選「提示我儲存密碼」，再按「確定」即可，請參考(圖二)。
（圖二：修改瀏覽器密碼儲存功能）
3.使用線上變更服務時，若有網路連線不穩或突然斷線時，該如何處理？
請您於作業完成後，再次於線上查詢確認變更紀錄是否正確，或洽詢本公司保戶服務專線0800-099850，以確保您的權利。
4.如何確認該筆線上變更作業已受理成功？
如該筆資料輸送起24小時內，要保人未收到線上保單服務E-mail受理通知即表示變更作業未經由本公司受理，或要保人已收到線上保單服務E-mail受理通知，但通知內容不符情況者，請立即洽詢保戶服務專線0800-099850通知本公司查明，以免影響您的權利。
5.線上「保單借款」之受理時間為何？
凡於本公司營業日下午1：00前完成保單借款申請並經本公司審核無誤者，借款金額將於當日撥款至指定帳戶；若於本公司營業日下午1：00後或例假日完成保單借款申請並經本公司審核無誤者，借款金額將於次一工作日撥款至指定帳戶。
6.線上「投資型保單涉及投資標的交易(解約/部份提領/投資標的轉換)」之受理時間為何？
受理時間為本公司營業日上午8：30至下午5：00，如逾該時間，則視為次一營業日受理。投資標的交易之淨值日與匯率日則依保單契約條款約定辦理。
7.線上「投資型保單非涉及投資標的交易(配置比例/主約續期保費/繳別變更)」之受理時間為何？
受理時間為本公司營業日上午8：30至下午8：00，如逾該時間，則視為次一營業日受理。
8.線上「收費地址及信用卡有效期限變更」之受理時間為何？
受理時間為本公司營業日上午8：30至下午8：00，如逾該時間，則視為次一營業日受理。
9.原先約定線上變更作業之匯款帳號已終止使用或欲變更帳號時，應如何辦理？
填寫「台灣人壽電子化服務申請書暨約定條款」之「線上變更匯款帳戶」，並需由要保人/被保險人/法定代理人親臨本公司服務櫃檯辦理，且限要保人匯款帳戶資料。
10.線上變更作業完成後是否會接獲實體憑證呢？
本公司於各保單受理及作業完成後均會以E-mail寄送通知單，並於作業完成後2個工作天內以平信寄發「保險契約內容變更確認函」或「保單借款/還款通知單」至保單收費地址。
11.接獲線上變更作業之E-mail受理/完成通知單或實體憑證後，發現內容不符情況者，應如何處理？
申請人（要保人）應於接獲本公司通知日起算十日內照會本公司查明。本公司亦應於接獲通知日起十日內回覆，非可歸責於申請人（要保人）錯誤所致之損失，將由本公司負擔。

 
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