歡迎光臨!!台灣人壽保戶專區~

保單服務常見問題

線上服務常見問題

線上作業流程圖

保單服務常見問題

1.如何申請「保單查詢服務」？申請資格為何？

(1) 只需於線上申請即可。
(2) 凡持有有效保單之要保人及主被保險人，均可申請。

2.如何申請「線上變更服務」？申請資格為何？應備文件？

(1)需由要保人/被保險人/法定代理人親臨本公司服務櫃檯辦理。
(2)凡持有有效保單之要保人，即可申請。
(3) 申請「線上變更服務」需準備下列文件：
◎台灣人壽電子化服務申請書暨約定條款。
◎保險單借款重要事項告知書。
◎申請人身分證 (外籍人士檢附護照或居留證)及第二身分證明文件正本。
◎要保人金融機構存摺封面影本，供線上變更作業之退費或付款使用。
(4) 同時申請「自動櫃員機（ATM）保單借/還款服務」需另備下列文件：
◎要保人金融機構存摺封面影本，供ATM保單借/還款服務使用(同線上變更服務之匯款帳戶則無須檢附)。
◎要保人金融機構晶片金融卡正面影本。

3.申請「保單查詢服務」及「線上變更服務」後，多久可以收到密碼？

本公司將於申請後5個工作日內以掛號方式郵寄密碼函至申請人原留存的地址。

4.如何啟用密碼？

為維護您的權益，若您於收到本密碼函起45天內未啟用此密碼，我們將取消您的使用資格，請您再次重新申請補發密碼。

5.如何設定密碼？

密碼長度為6~10碼，不限英文字母大小寫或阿拉伯數字。

6.密碼輸入錯誤次數限制為何？

若您密碼輸入錯誤超過5次（含）以上，本公司將暫時鎖定您的使用權限。

(1)	解除鎖定「保單查詢服務」密碼，您只須於線上重新申請（點選「忘記密碼」申請補發密碼）即可，舊申請戶可另選擇以E-mail方式寄送密碼函，本公司不提供電話解除鎖定密碼服務。
(2)	解除鎖定「線上變更服務」密碼，需由要保人/被保險人/法定代理人親臨本公司服務櫃檯辦理。

7.忘記密碼或欲補發密碼，應如何辦理?

(1)	「保單查詢服務」密碼，您只須於線上重新申請（點選「忘記密碼」申請補發密碼）即可，舊申請戶可另選擇以E-mail方式寄送密碼函，本公司不提供電話解除鎖定密碼服務。
(2)	「線上變更服務」密碼，需由要保人/被保險人/法定代理人親臨本公司服務櫃檯辦理，不提供電話詢問密碼服務。

8.變更密碼，應如何辦理？

只須於線上點選「密碼變更」，並輸入新/舊密碼即可完成。

9.欲終止「線上變更服務」，應如何辦理？

需由要保人親臨各分公司保戶服務臨櫃辦理或委由本公司服務人員協助辦理。

10.欲重新恢復已終止使用之「密碼權限」，應如何辦理？

(1)	重新恢復「保單查詢服務」帳號，您只須於線上重新申請（點選「忘記密碼」申請補發密碼）即可，舊申請戶可另選擇以E-mail方式寄送密碼函，本公司不提供電話重新恢復帳號服務。
(2)	重新恢復「線上變更服務」帳號，需由要保人/被保險人/法定代理人親臨本公司服務櫃檯辦理。

11.如發現第三人冒用或盜用申請人帳碼、密碼或其他任何未經合法授權之情形，應如何處理？

應立即以書面或來電保戶服務專線0800-099850通知本公司停止使用本服務並採取適當之防範措施以免損失擴大。

12.同一帳號可否於同一時間內使用？

不可以，為保障保單及申請人之權益，同一帳號，在同一時間內將不授權多人同時使用，且一台PC僅限單一帳號使用「線上變更服務」，但可供多筆帳號同時使用「保單查詢服務」。